الشروط والأحكام

القبول

باستخدامك منصة Uoora على https://uoora.com أو إنشائك حسابًا فيها، فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. يشغّل المنصة حاليًا فرد بصفته الشخصية من الأردن، وليست شركة مسجّلة.

نطاق الخدمة

توفّر Uoora مساحة عمل لكل مؤسسة لربط قنوات المراسلة (المتاح حاليًا: Telegram؛ أما Facebook Messenger فغير متاح بعد)، واستقبال رسائل العملاء، والرد عليها يدويًا، أو تلقائيًا بمساعد ذكاء اصطناعي يجهّزه صاحب المساحة. تُقدَّم الخدمة "كما هي". بعض الأجزاء قيد التطوير، وقد تتغير المزايا والخطط.

الحساب ومساحة العمل

• يجب تقديم بريد إلكتروني صحيح وتأكيده، والحفاظ على سرية كلمة المرور.
• أنت مسؤول عن كل ما يحدث في مساحة عملك، وعن الأعضاء الذين تضيفهم وأدوارهم.

ربط الحسابات والقنوات

• لا تربط إلا قنوات أو بوتات أو صفحات تملكها أو مخوّل بإدارتها.
• يجب الالتزام بشروط Telegram وسياسات Meta للمطورين والمراسلة، ومنها قيود مدة الرد على العملاء.
• يجب أن يكون لديك أساس نظامي لمعالجة بيانات عملائك، وأن تُعلمهم بذلك وفق القوانين المعمول بها.

الردود التلقائية

أنت مسؤول عن تعليمات مساعد الذكاء الاصطناعي وقاعدة معرفته، وعن تفعيل الرد التلقائي أو إيقافه لكل قناة. قد تخطئ الردود المولّدة. لا تستخدمها لتقديم استشارات طبية أو قانونية أو مالية ملزمة، ولا لأي قرار يؤثر جوهريًا على الأشخاص دون مراجعة بشرية.

الاستخدام المحظور

• الرسائل المزعجة أو غير المرغوبة، أو الاحتيال، أو انتحال الشخصية.
• المحتوى غير القانوني أو المسيء، أو انتهاك حقوق الآخرين.
• محاولة الوصول إلى بيانات مساحات عمل أخرى، أو تجاوز الصلاحيات، أو تعطيل الخدمة.

يحق لنا تعليق الحساب أو القناة المخالفة أو إيقافها، وقد نقوم بذلك دون إشعار مسبق إذا تطلّب الأمر حماية المنصة أو الآخرين.

حدود المسؤولية

نبذل جهدًا معقولًا لتشغيل الخدمة بأمان، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع. لسنا مسؤولين عن أعطال Telegram أو Meta أو مزوّدي الاستضافة والذكاء الاصطناعي، ولا عن محتوى الردود التي يجهّزها صاحب المساحة، ولا عن الخسائر غير المباشرة، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

الإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت، وطلب حذف حسابك أو مساحة عملك أو بيانات جهة اتصال من مشغّل المنصة. تُراجَع الطلبات يدويًا للتحقق من الهوية والصلاحية والنطاق. حذف حساب تسجيل الدخول إجراء منفصل عن حذف مساحة العمل. لا يُعدّ الطلب الجزئي أو المحال للمراجعة اليدوية مكتملًا، وقد تبقى مراجع منع التكرار وسجلات الطلب والتدقيق ونسخ لدى مزوّدي الخدمة، وفق التفاصيل في قسم "الاحتفاظ بالبيانات وحذفها" من سياسة الخصوصية.

القانون الواجب التطبيق

تُدار الخدمة من الأردن. يخضع تحديد القانون الواجب التطبيق والجهة المختصة بالنزاعات لمراجعة قانونية، وسيُضاف إلى هذه الشروط بعد اعتماده.

الشكاوى والتواصل

لطلبات الخصوصية والاطلاع والتصحيح والحذف والشكاوى، راسل مشغّل المنصة على privacy@uoora.com. تُراجَع الطلبات يدويًا للتحقق من هوية مقدّم الطلب وصلاحيته ونطاق البيانات المطلوبة قبل اتخاذ إجراء. لا ترسل كلمات مرور أو رموز وصول أو أسرار قنوات.

التعديلات

قد نحدّث هذه الشروط، وسنغيّر تاريخ "آخر تحديث" أعلاه عند كل تعديل. آلية إشعار المستخدم بالتعديلات والحصول على قبولها قيد المراجعة القانونية، ولم تُعتمد بعد؛ ولا تُعتمد في هذه المسودة عبارة أن استمرار الاستخدام وحده يعني قبول التعديلات.